Industria
Automotriz: atención, taller y unidades bajo control
Agencias y distribuidores operan tres negocios a la vez —venta, servicio y refacciones— con indicadores y clientes distintos. Trabajamos sobre la comunicación con el cliente, la infraestructura del piso de taller y el control de las unidades en tránsito.
- Un número de atención por marca con enrutamiento a la sucursal correcta
- Cobertura de red en taller, almacén y áreas de recepción
- Seguimiento de unidades de demostración y traslados
Qué resolvemos
Retos habituales del sector
El cliente no sabe a quién llamar
Venta, servicio y refacciones tienen números distintos por sucursal, y el cliente termina rebotando entre áreas.
Cobertura deficiente en taller
Las tabletas de diagnóstico y los sistemas de orden de trabajo fallan justo donde se usan: en el piso de servicio.
Unidades sin control en tránsito
Demostraciones, traslados entre sucursales y unidades de servicio a domicilio circulan sin seguimiento verificable.
Sin trazabilidad de la promesa de entrega
Cuando un cliente reclama un compromiso de fecha, no hay registro objetivo de lo que se ofreció y cuándo.
Qué incluye
Cómo lo abordamos
Atención unificada por marca
Un número único que enruta por área y sucursal según horario y disponibilidad, con grabación asociada a cada contacto.
Red diseñada para el piso de taller
Estudio de cobertura en áreas metálicas y con maquinaria, segmentación de tráfico y CCTV en recepción de unidades.
Control de unidades
Rastreo de demostraciones, traslados y unidades de servicio, con geocercas por sucursal y reportes de uso.
Integración con el sistema de la marca
La interacción con el cliente se registra en el sistema de gestión que exige la marca, sin doble captura.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Se puede mantener el sistema que exige la marca?
Sí. Trabajamos sobre los sistemas obligatorios del corporativo e integramos la comunicación con ellos en lugar de sustituirlos.
¿Pueden atender varias sucursales de un mismo grupo?
Sí. Definimos un estándar único de configuración y lo replicamos en cada sucursal, con reglas locales donde hace falta.
¿Cómo se controla el uso de unidades de demostración?
Con rastreo, geocercas por sucursal y reportes de recorrido y tiempo de uso por unidad y por asesor.
¿Se pueden grabar las llamadas de servicio?
Sí, con control de acceso por perfil y el periodo de retención que defina su política interna y el Aviso de Privacidad.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.