Módulo de LambiCom
WhatsApp Business: un número, todo el equipo
El canal por el que sus clientes ya quieren escribir, operado con el número verificado de la empresa, varios agentes atendiendo a la vez y el historial completo dentro de la plataforma.
- Número verificado de la empresa, no un celular personal
- Varios agentes atendiendo el mismo número
- Conversaciones registradas y auditables
Qué incluye
Qué incluye el módulo
Atención multiagente
Asignación automática de conversaciones, traspaso entre agentes sin perder el hilo y notas internas no visibles para el cliente.
Plantillas aprobadas
Gestión de las plantillas de mensaje necesarias para iniciar conversación, con el proceso de aprobación acompañado por nuestro equipo.
Respuestas automáticas
Menú inicial, respuestas a consultas frecuentes y escalamiento a un agente humano en cuanto la conversación lo requiere.
Ruteo por área
Derivación a ventas, soporte o cobranza según la opción elegida o el contenido del mensaje.
Historial y auditoría
Todas las conversaciones quedan en la plataforma, no en el teléfono de un colaborador, con control de acceso por perfil.
Registro en el CRM
La conversación y su resultado se registran en el CRM junto con el resto de las interacciones del cliente.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Podemos usar el número que ya usa el equipo comercial?
Se evalúa caso por caso. Un número usado en la aplicación personal de WhatsApp debe liberarse antes de habilitarse en la plataforma; acompañamos ese proceso.
¿Qué pasa con las conversaciones si un agente sale de la empresa?
Permanecen en la plataforma. El historial pertenece a la empresa, no al dispositivo ni a la cuenta del colaborador.
¿Se pueden enviar campañas masivas?
Los envíos a clientes que no han escrito primero requieren plantillas aprobadas y deben cumplir las políticas de la plataforma de mensajería. Le indicamos qué es admisible antes de configurar el envío.
¿El cliente nota que lo atiende un equipo y no una persona?
El cliente escribe a un solo número de la empresa. Internamente la conversación se asigna al agente disponible, con traspaso transparente.
¿Se integra con el contact center?
Sí. WhatsApp llega a la misma bandeja del agente que la voz, el chat y el correo, con los mismos indicadores de servicio.
Módulos de la plataforma
- Cloud PBXConmutador en la nube para todas sus sedes.
- Contact Center omnicanalColas, distribución por habilidades y supervisión en vivo.
- Voicebots con IAAtención automatizada para consultas repetitivas, con escalamiento a agente.
- VideoconferenciaSalas de video propias de la empresa, desde el navegador.
- Integraciones CRMLa comunicación registrada donde su equipo ya trabaja.
- Portabilidad numéricaConserve sus números al cambiar de plataforma.
- Seguridad y disponibilidadCómo se protege y se sostiene la plataforma.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.