Módulo de LambiCom
Voicebots: automatizar lo repetitivo, no la relación
Atención automatizada por voz y por texto para las consultas que se repiten todos los días: estatus, horarios, saldos o agendas. Cuando la conversación deja de ser rutinaria, pasa a un agente con todo el contexto.
- Diseñado sobre sus consultas más frecuentes reales
- Escalamiento a agente humano conservando el contexto
- Medición del porcentaje de consultas resueltas sin agente
Qué incluye
Qué incluye el módulo
Atención por voz
Reconocimiento de lenguaje natural en español para que el cliente diga lo que necesita en lugar de navegar un menú de opciones.
Atención por texto
El mismo flujo disponible en WhatsApp y en el chat del sitio, con las respuestas alineadas entre canales.
Consulta a sus sistemas
El bot responde con datos reales consultados a su ERP o CRM mediante integración, no con respuestas genéricas.
Escalamiento con contexto
Al pasar a un agente, éste recibe la transcripción y los datos ya capturados; el cliente no repite su caso.
Contención medida
Reportes de cuántas consultas se resolvieron sin agente y en cuáles el bot no fue capaz, para mejorar el flujo.
Límites definidos
El alcance del bot se acota a los temas acordados: fuera de ellos deriva a un agente en lugar de improvisar una respuesta.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede hablar siempre con una persona?
Sí. La salida a agente humano está disponible en todo momento del flujo; es un requisito de diseño, no una opción.
¿Qué consultas conviene automatizar?
Las de alto volumen y respuesta objetiva: estatus, horarios, requisitos, saldos o agenda. Las que requieren criterio se dejan al agente.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Depende del número de flujos y de las integraciones necesarias. Se define en el diagnóstico junto con el cronograma por etapas.
¿Puede responder con datos de nuestros sistemas?
Sí, mediante integración con su ERP o CRM. Sin integración, el bot se limita a información fija y a la derivación.
¿Cómo sabemos si está funcionando?
Con los reportes de contención y de derivación, y con la revisión periódica de las conversaciones donde el bot no resolvió.
Módulos de la plataforma
- Cloud PBXConmutador en la nube para todas sus sedes.
- Contact Center omnicanalColas, distribución por habilidades y supervisión en vivo.
- WhatsApp BusinessNúmero verificado de la empresa con atención multiagente.
- VideoconferenciaSalas de video propias de la empresa, desde el navegador.
- Integraciones CRMLa comunicación registrada donde su equipo ya trabaja.
- Portabilidad numéricaConserve sus números al cambiar de plataforma.
- Seguridad y disponibilidadCómo se protege y se sostiene la plataforma.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.