Industria
Contact centers: capacidad que sigue a la campaña
En una operación de atención, la plataforma es el negocio. Trabajamos con centros de contacto propios y tercerizados sobre lo que determina su rentabilidad: capacidad elástica, calidad de audio, indicadores confiables y supervisión efectiva.
- Posiciones que escalan y vuelven a su base al cerrar la campaña
- Indicadores calculados sobre su operación, no estimados
- Supervisión en vivo con escucha, susurro e irrupción
Qué resolvemos
Retos habituales del sector
Capacidad rígida
Una campaña nueva exige posiciones adicionales que después quedan ociosas, pero el contrato ya se firmó por el año.
Calidad de audio inconsistente
Quejas de audio entrecortado que nadie puede diagnosticar porque no hay visibilidad de la red ni de la plataforma.
Indicadores que no coinciden
El reporte de la plataforma, el del supervisor y el del cliente final dan números distintos para el mismo periodo.
Agentes remotos sin control
El trabajo desde casa se resolvió de urgencia y quedó sin supervisión, sin grabación uniforme y sin control de acceso.
Qué incluye
Cómo lo abordamos
Plataforma dimensionada por campaña
Posiciones que se activan y desactivan según el ciclo de cada campaña, con la configuración lista de antemano.
Red con prioridad para voz
Calidad de servicio para tráfico de voz, enlaces redundantes y monitoreo de la calidad de audio en el sitio de operación.
Un solo origen de indicadores
Los reportes se generan sobre los datos de la plataforma, con definiciones acordadas para que nadie discuta el número.
Agentes remotos bajo el mismo estándar
Mismo cifrado, misma grabación y misma supervisión que en sitio, con control de acceso por dispositivo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Se puede crecer y decrecer por temporada?
Sí. Las posiciones se ajustan al ciclo de las campañas; las condiciones del ajuste se establecen en el contrato de servicio.
¿Cómo se garantiza la calidad de audio?
Con calidad de servicio en la red, monitoreo continuo de la calidad de las llamadas y diagnóstico sobre los datos de la propia plataforma cuando hay una queja.
¿Los agentes pueden trabajar desde casa?
Sí, con el mismo cifrado, grabación y supervisión que en sitio, y con control de acceso por dispositivo.
¿Se integran con los sistemas del cliente final?
Sí, por API o mediante los conectores estándar disponibles. El alcance se define en el diagnóstico de cada operación.
¿Cómo se auditan las grabaciones?
Con acceso por perfil, bitácora de consultas y criterios de evaluación definidos por su área de calidad.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.