Comunicaciones
Toda la comunicación de su empresa en una sola plataforma
Unificamos telefonía, WhatsApp, chat, correo y videollamada sobre LambiCom, con reglas de atención, supervisión en vivo y grabación. Sus equipos dejan de saltar entre herramientas y usted recupera visibilidad de lo que pasa con cada cliente.
- Extensiones, colas, IVR y grabación administrados desde un panel web
- Atención omnicanal con historial único por cliente
- Integración con el CRM que ya utiliza su equipo comercial
Qué resolvemos
Lo que escuchamos antes de empezar
Estas son las situaciones que nos plantean las empresas que llegan a esta línea de servicio.
Llamadas que se pierden entre áreas
El conmutador actual no permite enrutar por horario, disponibilidad o tipo de cliente, así que las llamadas rebotan hasta que alguien contesta o el cliente cuelga.
Cada canal vive en su propia isla
WhatsApp en un teléfono, el chat del sitio en otra herramienta y el correo en una bandeja compartida. Nadie tiene el historial completo de una conversación.
Sin datos para tomar decisiones
No hay forma confiable de saber cuántas llamadas se atendieron, cuánto esperó cada cliente ni qué agente resolvió qué caso.
Sucursales con sistemas distintos
Cada sede compró su propio equipo en su momento. Marcar entre oficinas cuesta, y unificar reglas de atención es inviable.
Qué incluye
Qué incluye el servicio
Configuramos únicamente lo que su operación necesita. Estas son las capacidades disponibles en la plataforma.
Cloud PBX multisucursal
Extensiones, grupos de marcado, IVR con menús por horario, música en espera, buzón de voz a correo y marcación interna sin costo entre sedes.
Contact Center omnicanal
Colas con prioridad y desborde, distribución por habilidades, supervisión en vivo, susurro y monitoreo, y encuestas de satisfacción al cierre.
WhatsApp Business API
Número verificado de la empresa, plantillas aprobadas, asignación automática de conversaciones y traspaso entre agentes sin perder el hilo.
Voicebots y chatbots con IA
Atención automatizada para consultas repetitivas, con escalamiento a un agente humano en cuanto la conversación lo requiere.
Videoconferencia integrada
Salas propias de la empresa desde el navegador, sin instalación para el invitado, con compartición de pantalla y grabación bajo demanda.
Integración con CRM y ERP
Pantalla emergente con la ficha del cliente al entrar la llamada, registro automático de la interacción y clic para marcar desde el CRM.
Cómo lo implementamos
Cómo lo implementamos
Un proyecto de comunicaciones toca a toda la organización. Por eso trabajamos por etapas y con reversión posible en cada una.
Diagnóstico
Levantamos su planta telefónica actual, volúmenes por canal, horarios, organigrama de atención y las integraciones que necesita conservar.
Diseño y propuesta
Definimos el plan de numeración, los flujos de atención y el alcance de la integración. Usted aprueba el diseño antes de que toquemos nada.
Implementación acompañada
Configuramos la plataforma, hacemos pruebas con un grupo piloto y migramos por áreas. La portabilidad numérica se programa al final, con su visto bueno.
Adopción y soporte
Capacitamos a usuarios, supervisores y administradores, y entramos en operación con soporte y revisiones periódicas de la configuración.
Casos de uso por industria
Casos de uso por industria
Contact centers
Campañas entrantes y salientes con distribución por habilidades, supervisión en vivo y grabación asociada a cada interacción.
Retail multisucursal
Un número único de atención que enruta a la sucursal más cercana según horario y disponibilidad, sin que el cliente tenga que buscar teléfonos distintos.
Notarías y despachos
Atención con control de acceso a grabaciones, registro de cada llamada en el expediente y buzones por área de práctica.
Beneficios para su operación
Qué cambia en su operación
Un historial por cliente, no por canal
El agente ve la conversación completa sin importar por dónde llegó el cliente la vez anterior.
Reglas de atención que usted controla
Horarios, escalamientos y prioridades se ajustan desde el panel, sin depender de un proveedor externo para cada cambio.
Métricas verificables de su propia operación
Tiempos de espera, nivel de atención y volumen por canal medidos sobre sus datos reales, no sobre estimaciones.
Crecimiento sin cambiar de plataforma
Sumar una sucursal o una campaña es agregar usuarios y reglas, no comprar e instalar equipo nuevo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Podemos conservar nuestros números telefónicos actuales?
Sí. Se realiza la portabilidad de los números hacia la plataforma siguiendo el proceso regulatorio aplicable en México. Durante la transición se mantiene el servicio activo y la fecha de corte se acuerda con usted.
¿Qué pasa si se cae el internet de una sucursal?
Las llamadas se redirigen automáticamente a los destinos de contingencia que se definan: otra sucursal, un grupo de celulares o el buzón corporativo. La regla se configura por sede.
¿Se puede usar desde casa o en viaje?
Sí. La extensión funciona desde la aplicación de LambiCom en iOS, Android, Windows y Linux, o desde el navegador, con la misma identidad de llamada de la oficina.
¿Cómo se protegen las grabaciones de llamadas?
Las grabaciones se almacenan cifradas, con control de acceso por perfil y bitácora de consultas. El periodo de retención se define con usted según su política interna y el Aviso de Privacidad.
¿Se integra con el CRM que ya usamos?
Trabajamos con las integraciones estándar de los CRM más habituales y, cuando no existe conector, desarrollamos la integración vía API. El alcance se define en el diagnóstico.
¿Cuánto tarda la implementación?
Depende del número de usuarios, sedes e integraciones. En el diagnóstico entregamos un cronograma con fechas comprometidas por etapa; no ofrecemos plazos genéricos antes de conocer su operación.
¿Qué disponibilidad tiene el servicio?
La plataforma opera sobre infraestructura redundante en varias zonas de disponibilidad. El nivel de servicio aplicable queda definido por contrato.
Servicios relacionados
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.