Plataforma de comunicaciones
LambiCom: la central de comunicación de su empresa
Telefonía en la nube, contact center omnicanal, WhatsApp Business, voicebots con IA, videoconferencia e integraciones con CRM. Todo administrado desde un mismo panel, con la operación y el soporte a cargo de Omitech.
- Un panel de administración para todas las sedes y canales
- Infraestructura redundante en varias zonas de disponibilidad
- Cifrado de señalización y de medios con SIP sobre TLS y SRTP
Una sola plataforma en lugar de cinco herramientas
La mayoría de las empresas atiende a sus clientes con un conmutador por un lado, WhatsApp en teléfonos personales, un chat contratado aparte y una herramienta de videollamada más. LambiCom reúne esos canales bajo las mismas reglas de atención, el mismo historial de cliente y la misma administración.
Módulos de la plataforma
Módulos de la plataforma
Se activa únicamente lo que su operación necesita. Cada módulo tiene su propia página con el detalle completo.
- Cloud PBXConmutador en la nube para todas sus sedes.
- Contact Center omnicanalColas, distribución por habilidades y supervisión en vivo.
- WhatsApp BusinessNúmero verificado de la empresa con atención multiagente.
- Voicebots con IAAtención automatizada para consultas repetitivas, con escalamiento a agente.
- VideoconferenciaSalas de video propias de la empresa, desde el navegador.
- Integraciones CRMLa comunicación registrada donde su equipo ya trabaja.
Cómo está construida la plataforma
Infraestructura redundante
Servicio distribuido en varias zonas de disponibilidad, con conmutación ante falla y respaldos periódicos verificados.
Cifrado en señalización y medios
SIP sobre TLS para la señalización y SRTP para el audio, tanto en la red interna como en los accesos remotos.
Administración por perfiles
Permisos diferenciados para administrador, supervisor y agente, con bitácora de cambios de configuración.
API abierta
Eventos y operaciones disponibles por API para integrar la plataforma con sus sistemas de negocio.
Cómo lo implementamos
Cómo se implementa
La puesta en marcha es un proyecto acompañado, no una entrega de credenciales.
Diagnóstico
Revisamos su planta actual, sus volúmenes por canal, sus horarios y las integraciones que no puede perder.
Configuración
Armamos el plan de numeración, los flujos de atención y los perfiles de usuario según el diseño aprobado.
Piloto y migración
Probamos con un grupo reducido, ajustamos y migramos por áreas. La portabilidad se programa al final.
Operación
Capacitación por perfil, acompañamiento en las primeras semanas y soporte con nivel de servicio definido por contrato.
Aplicación para el usuario
La aplicación de LambiCom
La extensión de la empresa en el teléfono y en la computadora del colaborador: iOS, Android, Windows y Linux, con la misma identidad de llamada de la oficina.
La misma extensión en todos sus dispositivos
Celular, computadora o teléfono IP: el colaborador atiende desde donde esté con una sola extensión y un solo historial de llamadas.
Llamadas con el número corporativo
Entrantes y salientes con la identidad de la empresa. El número personal del colaborador no se expone al cliente.
Directorio, transferencias y buzón
Directorio corporativo con estado de disponibilidad, transferencia atendida o directa a cualquier extensión, retención y acceso al buzón de voz.
Audio cifrado fuera de la oficina
Las llamadas viajan cifradas con SRTP, incluyendo el uso desde redes externas o datos móviles. El administrador revoca el acceso de cada dispositivo desde el panel.
Descargar la aplicación
La aplicación se usa con una cuenta de LambiCom proporcionada por el administrador de su empresa. No crea cuentas por sí sola.
Móvil
Escritorio
La aplicación de escritorio para Windows y Linux ofrece las mismas funciones de llamada en la computadora del colaborador, con diadema y sin depender del navegador.
Datos y privacidad
La aplicación trata los datos necesarios para prestar el servicio de telefonía de su empresa. El tratamiento se describe en el Aviso de Privacidad y la eliminación de datos se solicita en la página correspondiente.
Requisitos y permisos
- Móvil: iOS 14 o posterior; Android 9 o posterior.
- Escritorio: equipo con Windows o con una distribución de Linux de 64 bits, y diadema o audífonos con micrófono.
- Permiso de micrófono: necesario para transmitir el audio de la llamada.
- Permiso de notificaciones: necesario para avisar de llamadas entrantes con la aplicación en segundo plano.
- Acceso a la red: la aplicación requiere conexión a internet o datos móviles para registrarse en la plataforma.
- Permiso de contactos (opcional, en móvil): sirve para mostrar el nombre del contacto en llamadas entrantes; puede denegarse sin perder funcionalidad de llamada.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿LambiCom sustituye por completo nuestro conmutador?
Sí. La plataforma cubre las funciones de un conmutador empresarial y agrega canales digitales. También es posible operar en paralelo durante la transición.
¿Podemos conservar nuestros números?
Sí, mediante portabilidad numérica siguiendo el proceso regulatorio aplicable en México. La fecha de corte se acuerda con usted.
¿Qué se necesita en cada sucursal?
Conexión a internet estable y los dispositivos de los usuarios: teléfonos IP, y computadoras o celulares con la aplicación de LambiCom. No se requiere equipo de conmutación en sitio.
¿Cómo se cotiza?
Por usuario y por los módulos que se activan. No publicamos listas de precios por módulo porque el alcance depende del diagnóstico: solicite una cotización y la preparamos sobre su caso.
¿Qué pasa si falla el internet de una sede?
Las llamadas se desvían automáticamente a los destinos de contingencia configurados para esa sede: otra sucursal, celulares o buzón corporativo.
¿Quién da el soporte?
El equipo de Omitech, en español y desde la Ciudad de México, con los tiempos de respuesta definidos en el contrato de servicio.
¿La aplicación funciona en computadora y en celular?
Sí. Es la misma extensión en iOS, Android, Windows y Linux: llamadas, directorio, transferencias, retención y buzón funcionan igual en todos los dispositivos.
¿Qué pasa si el colaborador deja la empresa?
El administrador revoca el acceso del dispositivo desde el panel y la extensión deja de funcionar en ese equipo de inmediato.
¿Cómo solicito la eliminación de los datos de la aplicación?
A través de la página de eliminación de datos del sitio, siguiendo el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.