LambiCom
Seguridad y disponibilidad de la plataforma
Sus comunicaciones son información sensible del negocio. Esta página describe cómo se protege la plataforma, cómo se sostiene su disponibilidad y qué controles puede administrar su equipo.
- Cifrado de señalización y medios con SIP sobre TLS y SRTP
- Infraestructura redundante en varias zonas de disponibilidad
- Bitácoras de acceso y de cambios de configuración
Qué incluye
Controles de la plataforma
Cifrado en tránsito
Señalización con SIP sobre TLS y audio con SRTP, incluyendo los accesos desde fuera de la red corporativa.
Protección contra abuso
Límites de marcación, control de destinos permitidos y detección de patrones anómalos de uso, con alerta al administrador.
Identidad y permisos
Perfiles diferenciados, contraseñas con política de complejidad y autenticación reforzada para cuentas administrativas.
Resguardo de grabaciones
Almacenamiento cifrado, acceso restringido por perfil, bitácora de consultas y periodo de retención configurable.
Disponibilidad
Componentes distribuidos en varias zonas de disponibilidad, con conmutación ante falla y monitoreo continuo del servicio.
Trazabilidad
Registro de accesos, de cambios de configuración y de consultas a grabaciones, disponible para auditoría interna.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Quién puede escuchar las grabaciones?
Únicamente los perfiles autorizados por su empresa. Cada consulta queda registrada en bitácora con usuario, fecha y grabación consultada.
¿Qué nivel de disponibilidad ofrecen?
La plataforma opera sobre infraestructura redundante y monitoreo continuo. El nivel de servicio aplicable y los tiempos de respuesta ante incidentes quedan definidos por contrato.
¿Dónde se almacenan nuestros datos?
En infraestructura administrada por Omitech en las regiones acordadas en el contrato, conforme a la normativa aplicable y a su política interna de datos.
¿Cómo se evita el fraude telefónico?
Con límites de marcación, listas de destinos permitidos, detección de patrones anómalos y alerta inmediata al administrador ante actividad fuera de lo habitual.
¿Qué pasa si detectan un incidente de seguridad?
Se activa el procedimiento de respuesta acordado: contención, notificación al contacto designado de su empresa e informe posterior con las acciones tomadas.
¿Podemos auditar la plataforma?
Sí, en el alcance y con el procedimiento que se acuerden por contrato, incluyendo la entrega de bitácoras y evidencias de control.
Módulos de la plataforma
- Cloud PBXConmutador en la nube para todas sus sedes.
- Contact Center omnicanalColas, distribución por habilidades y supervisión en vivo.
- WhatsApp BusinessNúmero verificado de la empresa con atención multiagente.
- Voicebots con IAAtención automatizada para consultas repetitivas, con escalamiento a agente.
- VideoconferenciaSalas de video propias de la empresa, desde el navegador.
- Integraciones CRMLa comunicación registrada donde su equipo ya trabaja.
- Portabilidad numéricaConserve sus números al cambiar de plataforma.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.