Módulo de LambiCom
Contact Center: atender bien cuando hay volumen
Colas con prioridad, distribución por habilidades, supervisión en vivo y un historial único del cliente sin importar por qué canal llegó. Diseñado para equipos que atienden volumen y responden por indicadores.
- Voz, WhatsApp, chat y correo en la misma bandeja del agente
- Supervisión con escucha, susurro e irrupción
- Indicadores calculados sobre su operación real
Qué incluye
Qué incluye el módulo
Colas y distribución
Prioridad por tipo de cliente, distribución por habilidades, desborde entre colas y anuncio de posición en espera.
Bandeja omnicanal
El agente atiende voz, WhatsApp, chat web y correo desde la misma interfaz, con el historial completo del cliente a la vista.
Supervisión en vivo
Tablero de estado de agentes y colas, con escucha, susurro al agente e irrupción en la conversación cuando hace falta.
Indicadores de servicio
Nivel de atención, tiempo medio de espera y de conversación, abandono y ocupación, por cola, agente y periodo.
Tipificación y encuestas
Clasificación obligatoria al cierre y encuesta de satisfacción posterior al contacto, por voz o por el canal de origen.
Grabación y auditoría
Grabación de voz y transcripción de conversaciones digitales, con control de acceso y bitácora de consultas.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Sirve para campañas salientes?
Sí. Se administran campañas salientes con listas de contactos, control de reintentos y registro del resultado de cada gestión.
¿El agente necesita algo instalado?
No. Trabaja desde el navegador con diadema. También puede operar desde la aplicación de LambiCom cuando el puesto lo requiere.
¿Se puede ver el historial de un cliente entre canales?
Sí. Las interacciones se asocian al cliente y no al canal, así que el agente ve lo ocurrido antes aunque haya sido por otro medio.
¿Los supervisores pueden intervenir una llamada?
Sí, con escucha silenciosa, susurro al agente o irrupción en la conversación, según los permisos que se definan.
¿Cómo se mide la calidad de la atención?
Con los indicadores de la plataforma, las encuestas de satisfacción y la revisión de grabaciones mediante los criterios de evaluación que su operación defina.
Módulos de la plataforma
- Cloud PBXConmutador en la nube para todas sus sedes.
- WhatsApp BusinessNúmero verificado de la empresa con atención multiagente.
- Voicebots con IAAtención automatizada para consultas repetitivas, con escalamiento a agente.
- VideoconferenciaSalas de video propias de la empresa, desde el navegador.
- Integraciones CRMLa comunicación registrada donde su equipo ya trabaja.
- Portabilidad numéricaConserve sus números al cambiar de plataforma.
- Seguridad y disponibilidadCómo se protege y se sostiene la plataforma.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.