Industria
Hoteles: atención al huésped y control del inmueble
El huésped llama a recepción, escribe por WhatsApp para reservar y espera que el aire acondicionado funcione al abrir la puerta. Integramos la telefonía de habitaciones, los canales de reserva y el monitoreo de las instalaciones en una sola operación.
- Extensiones por habitación integradas al sistema de gestión hotelera
- Reservas por teléfono, WhatsApp y web con un historial único por huésped
- Monitoreo de climatización, cisternas y consumo eléctrico por área
Qué resolvemos
Retos habituales del sector
El teléfono de la habitación, aislado
La extensión no se comunica con el sistema de gestión: no refleja el estado de ocupación ni los consumos que deberían llegar a la cuenta del huésped.
Reservas dispersas entre canales
Las solicitudes llegan por teléfono, WhatsApp, correo y redes sociales, cada una en un dispositivo distinto y sin historial común por huésped.
Instalaciones sin medición
Climatización, calderas, cisternas y consumo eléctrico se revisan por recorrido físico: la falla se detecta cuando el huésped la reporta.
El wifi que define la reseña
La red del huésped comparte enlace con la operación del hotel y en temporada alta se satura, justo cuando más visible es.
Qué incluye
Cómo lo abordamos
Telefonía integrada a la operación
Extensiones por habitación y por área de servicio, despertador automático, bloqueo de marcación y consumos reportados al sistema de gestión hotelera por su API.
Reservas y atención omnicanal
Teléfono, WhatsApp Business, chat del sitio y correo en una misma bandeja, con historial por huésped y asignación entre recepción, reservas y ventas.
Monitoreo del inmueble
Sensores de temperatura, nivel de cisternas y consumo eléctrico por área, con alertas a mantenimiento antes de que la falla llegue a la habitación.
Red separada para huésped y operación
Segmentos independientes con ancho de banda reservado para la operación, portal de acceso para el huésped y cobertura verificada en habitaciones y áreas comunes.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Se integra con nuestro sistema de gestión hotelera?
Con los sistemas que exponen una API o un canal de intercambio documentado, sí. En el diagnóstico revisamos el suyo y definimos el alcance antes de proponer una integración.
¿Hay que cambiar los teléfonos de las habitaciones?
No necesariamente. Evaluamos los aparatos instalados y, cuando son compatibles, se conservan. La sustitución se plantea sólo donde habilita una función que el hotel necesita.
¿El monitoreo sirve para varias propiedades?
Sí. Cada inmueble reporta a un mismo tablero, con alertas por sitio y responsables distintos según la operación de cada hotel.
¿Cómo se dimensiona el wifi para temporada alta?
Se calcula sobre la ocupación máxima y se separa del tráfico de la operación, de modo que recepción y punto de venta no compitan con el consumo del huésped.
¿Listo para revisar su operación con nosotros?
Agende un diagnóstico sin costo. Revisamos su situación actual, identificamos qué conviene resolver primero y le entregamos una propuesta con alcance y tiempos acordados.
Le respondemos en horario hábil desde la Ciudad de México.