Secteur

Automobile : accueil, atelier et véhicules sous contrôle

Une concession exploite trois métiers à la fois — vente, après-vente et pièces — avec des indicateurs et des clients distincts. Nous intervenons sur la communication client, l'infrastructure de l'atelier et le contrôle des véhicules en circulation.

Planifier un diagnosticParler à un spécialiste
  • Un numéro d'accueil par marque, routé vers le bon site
  • Une couverture réseau en atelier, en magasin et à la réception
  • Le suivi des véhicules de démonstration et des transferts

Ce que nous résolvons

Difficultés courantes du secteur

  • Le client ne sait pas qui appeler

    Vente, après-vente et pièces disposent de numéros différents par site, et le client finit par rebondir d'un service à l'autre.

  • Une couverture insuffisante en atelier

    Les tablettes de diagnostic et les systèmes d'ordres de réparation défaillent précisément là où on les utilise : sur l'aire de service.

  • Des véhicules en circulation sans contrôle

    Démonstrations, transferts entre sites et véhicules de service à domicile circulent sans suivi vérifiable.

  • Aucune traçabilité des engagements de délai

    Lorsqu'un client conteste une date promise, aucun enregistrement objectif n'atteste de ce qui a été proposé et quand.

Ce qui est inclus

Comment nous l'abordons

  • Un accueil unifié par marque

    Un numéro unique qui route par service et par site selon les horaires et la disponibilité, avec enregistrement lié à chaque contact.

  • Un réseau conçu pour l'atelier

    Étude de couverture dans les zones métalliques et machines, segmentation du trafic et vidéosurveillance à la réception des véhicules.

  • Contrôle des véhicules

    Suivi des démonstrations, des transferts et des véhicules de service, avec géorepérage par site et rapports d'utilisation.

  • Intégration au système du constructeur

    L'interaction avec le client est consignée dans l'outil de gestion imposé par la marque, sans double saisie.

Services associés

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Peut-on conserver le système imposé par la marque ?

Oui. Nous travaillons au-dessus des systèmes obligatoires du groupe et y intégrons les communications au lieu de les remplacer.

Pouvez-vous couvrir plusieurs sites d'un même groupe ?

Oui. Nous définissons un standard de configuration unique et le reproduisons sur chaque site, avec des règles locales là où c'est nécessaire.

Comment l'usage des véhicules de démonstration est-il contrôlé ?

Par le suivi, le géorepérage par site et des rapports de parcours et de durée d'utilisation par véhicule et par conseiller.

Les appels de l'après-vente peuvent-ils être enregistrés ?

Oui, avec un contrôle d'accès par profil et la durée de conservation prévue par votre politique interne et l'Avis de confidentialité.

Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?

Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.

Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.

Planifier un diagnostic+52 55 4169 6295