Module LambiCom
Voicebots : automatiser le répétitif, pas la relation
Traitement automatisé, par la voix et par le texte, des demandes qui reviennent chaque jour : état d'un dossier, horaires, soldes ou rendez-vous. Dès que la conversation cesse d'être routinière, elle passe à un agent avec tout le contexte.
- Conçu à partir de vos demandes réelles les plus fréquentes
- Transfert à un agent humain en conservant le contexte
- Mesure de la part de demandes traitées sans agent
Ce qui est inclus
Ce que comprend le module
Traitement vocal
Reconnaissance du langage naturel pour que le client exprime son besoin au lieu de parcourir un menu d'options.
Traitement textuel
Le même parcours disponible sur WhatsApp et sur le chat du site, avec des réponses cohérentes d'un canal à l'autre.
Interrogation de vos systèmes
Le bot répond avec des données réelles interrogées dans votre ERP ou votre CRM par intégration, et non avec des réponses génériques.
Transfert avec contexte
Lors du passage à un agent, celui-ci reçoit la transcription et les données déjà recueillies ; le client ne répète pas son cas.
Une rétention mesurée
Des rapports sur le nombre de demandes résolues sans agent et sur celles où le bot a échoué, afin d'améliorer le parcours.
Des limites définies
Le périmètre du bot se limite aux sujets convenus : au-delà, il transfère à un agent au lieu d'improviser une réponse.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Le client peut-il toujours parler à une personne ?
Oui. La sortie vers un agent humain est disponible à tout moment du parcours ; c'est une exigence de conception, pas une option.
Quelles demandes convient-il d'automatiser ?
Celles à fort volume et à réponse objective : état d'un dossier, horaires, pièces à fournir, soldes ou rendez-vous. Celles qui exigent un jugement restent à l'agent.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
Cela dépend du nombre de parcours et des intégrations nécessaires. C'est défini lors du diagnostic, avec un calendrier par étapes.
Peut-il répondre avec les données de nos systèmes ?
Oui, via une intégration à votre ERP ou à votre CRM. Sans intégration, le bot se limite à des informations fixes et au transfert.
Comment savoir s'il fonctionne ?
Grâce aux rapports de rétention et de transfert, et à la revue périodique des conversations que le bot n'a pas su traiter.
Modules de la plateforme
- Cloud PBXUn autocommutateur en cloud pour tous vos sites.
- Centre de contact omnicanalFiles d'attente, distribution par compétences et supervision en direct.
- WhatsApp BusinessLe numéro vérifié de l'entreprise avec traitement multi-agents.
- VisioconférenceDes salles de visioconférence propres à l'entreprise, depuis le navigateur.
- Intégrations CRMLa communication consignée là où vos équipes travaillent déjà.
- Portabilité des numérosConservez vos numéros en changeant de plateforme.
- Sécurité et disponibilitéComment la plateforme est protégée et maintenue en service.
Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?
Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.
Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.