Module LambiCom
WhatsApp Business : un numéro, toute l'équipe
Le canal sur lequel vos clients veulent déjà écrire, exploité avec le numéro vérifié de l'entreprise, plusieurs agents en traitement simultané et l'historique complet au sein de la plateforme.
- Le numéro vérifié de l'entreprise, pas un mobile personnel
- Plusieurs agents sur le même numéro
- Des conversations consignées et auditables
Ce qui est inclus
Ce que comprend le module
Traitement multi-agents
Affectation automatique des conversations, transfert entre agents sans perdre le fil et notes internes invisibles pour le client.
Modèles approuvés
Gestion des modèles de message nécessaires pour initier une conversation, notre équipe accompagnant la procédure d'approbation.
Réponses automatiques
Menu d'entrée, réponses aux demandes fréquentes et transfert à un agent humain dès que la conversation l'exige.
Routage par service
Orientation vers la vente, le support ou le recouvrement selon l'option choisie ou le contenu du message.
Historique et audit
Toutes les conversations restent sur la plateforme, et non sur le téléphone d'un collaborateur, avec un contrôle d'accès par profil.
Enregistrement dans le CRM
La conversation et son issue sont consignées dans le CRM au même titre que les autres interactions du client.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Pouvons-nous utiliser le numéro déjà employé par l'équipe commerciale ?
Cela s'évalue au cas par cas. Un numéro utilisé dans l'application WhatsApp personnelle doit être libéré avant d'être activé sur la plateforme ; nous accompagnons cette démarche.
Que deviennent les conversations si un agent quitte l'entreprise ?
Elles restent sur la plateforme. L'historique appartient à l'entreprise, pas à l'appareil ni au compte du collaborateur.
Peut-on envoyer des campagnes de masse ?
Les envois vers des clients qui n'ont pas écrit les premiers exigent des modèles approuvés et doivent respecter les règles de la plateforme de messagerie. Nous vous indiquons ce qui est admissible avant toute configuration d'envoi.
Le client perçoit-il qu'une équipe le prend en charge plutôt qu'une personne ?
Le client écrit à un seul numéro d'entreprise. En interne, la conversation est affectée à l'agent disponible, avec un transfert transparent.
Est-ce intégré au centre de contact ?
Oui. WhatsApp arrive dans la même boîte agent que la voix, le chat et le courriel, avec les mêmes indicateurs de service.
Modules de la plateforme
- Cloud PBXUn autocommutateur en cloud pour tous vos sites.
- Centre de contact omnicanalFiles d'attente, distribution par compétences et supervision en direct.
- Voicebots IATraitement automatisé des demandes récurrentes, avec transfert à un agent.
- VisioconférenceDes salles de visioconférence propres à l'entreprise, depuis le navigateur.
- Intégrations CRMLa communication consignée là où vos équipes travaillent déjà.
- Portabilité des numérosConservez vos numéros en changeant de plateforme.
- Sécurité et disponibilitéComment la plateforme est protégée et maintenue en service.
Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?
Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.
Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.