Communications
Toute la communication de votre entreprise sur une seule plateforme
Nous réunissons téléphonie, WhatsApp, chat, courriel et visio sur LambiCom, avec des règles d'accueil, une supervision en direct et l'enregistrement. Vos équipes cessent de jongler entre les outils et vous retrouvez la visibilité sur ce qui se passe avec chaque client.
- Postes, files d'attente, SVI et enregistrement gérés depuis une console web
- Accueil omnicanal avec un historique unique par client
- Intégration au CRM déjà utilisé par vos équipes commerciales
Ce que nous résolvons
Ce que l'on nous décrit avant de commencer
Voici les situations exposées par les entreprises qui viennent nous voir pour cette ligne de services.
Des appels perdus entre services
L'autocommutateur actuel ne sait pas router selon les horaires, la disponibilité ou le type de client : les appels rebondissent jusqu'à ce que quelqu'un décroche ou que le client raccroche.
Chaque canal sur son île
WhatsApp sur un téléphone, le chat du site dans un autre outil et le courriel dans une boîte partagée. Personne n'a l'historique complet d'une conversation.
Aucune donnée pour décider
Impossible de savoir de façon fiable combien d'appels ont été traités, combien de temps chaque client a attendu ni quel agent a résolu quel dossier.
Des sites sur des systèmes différents
Chaque site a acheté son équipement en son temps. Appeler d'un bureau à l'autre coûte cher, et harmoniser les règles d'accueil est hors de portée.
Ce qui est inclus
Ce que comprend le service
Nous ne configurons que ce dont votre exploitation a besoin. Voici les fonctions disponibles sur la plateforme.
Cloud PBX multisite
Postes, groupes d'appel, SVI avec menus horaires, musique d'attente, messagerie vers courriel et appels internes gratuits entre sites.
Centre de contact omnicanal
Files avec priorité et débordement, distribution par compétences, supervision en direct, écoute discrète et chuchotement, enquêtes de satisfaction en clôture.
WhatsApp Business API
Numéro vérifié de l'entreprise, modèles approuvés, affectation automatique des conversations et transfert entre agents sans perdre le fil.
Voicebots et chatbots IA
Traitement automatisé des demandes récurrentes, avec transfert à un agent humain dès que la conversation l'exige.
Visioconférence intégrée
Des salles propres à l'entreprise, accessibles depuis le navigateur sans installation pour l'invité, avec partage d'écran et enregistrement à la demande.
Intégration CRM et ERP
Remontée de la fiche client à l'arrivée de l'appel, enregistrement automatique de l'interaction et numérotation en un clic depuis le CRM.
Comment nous le déployons
Comment nous le déployons
Un projet de communications touche toute l'organisation. Nous travaillons donc par étapes, chacune réversible.
Diagnostic
Nous relevons votre installation téléphonique actuelle, les volumes par canal, les horaires, l'organisation de l'accueil et les intégrations à conserver.
Conception et proposition
Nous définissons le plan de numérotation, les parcours d'accueil et le périmètre de l'intégration. Vous validez la conception avant toute intervention.
Déploiement accompagné
Nous configurons la plateforme, testons avec un groupe pilote et migrons service par service. La portabilité est programmée en dernier, avec votre accord.
Adoption et assistance
Nous formons utilisateurs, superviseurs et administrateurs, puis passons en exploitation avec assistance et revues périodiques de la configuration.
Cas d'usage par secteur
Cas d'usage par secteur
Centres de contact
Campagnes entrantes et sortantes avec distribution par compétences, supervision en direct et enregistrement lié à chaque interaction.
Commerce multisites
Un numéro d'accueil unique qui oriente vers le magasin le plus proche selon les horaires et la disponibilité, sans que le client ait à chercher plusieurs numéros.
Notaires et cabinets
Un accueil avec accès contrôlé aux enregistrements, chaque appel consigné au dossier et des messageries par domaine d'activité.
Bénéfices pour votre exploitation
Ce qui change dans votre exploitation
Un historique par client, pas par canal
L'agent voit toute la conversation, quel que soit le canal emprunté la fois précédente.
Des règles d'accueil que vous maîtrisez
Horaires, escalades et priorités s'ajustent depuis la console, sans dépendre d'un prestataire extérieur pour chaque modification.
Des indicateurs vérifiables issus de votre exploitation
Temps d'attente, niveau de service et volume par canal mesurés sur vos données réelles, pas sur des estimations.
Croître sans changer de plateforme
Ajouter un site ou une campagne revient à ajouter des utilisateurs et des règles, pas à acheter et installer du matériel.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Pouvons-nous conserver nos numéros actuels ?
Oui. Les numéros sont portés vers la plateforme selon la procédure réglementaire applicable au Mexique. Le service reste actif pendant la transition et la date de bascule est convenue avec vous.
Que se passe-t-il si un site perd sa connexion internet ?
Les appels sont automatiquement redirigés vers les destinations de secours que vous définissez : un autre site, un groupe de mobiles ou la messagerie de l'entreprise. La règle se configure par site.
Peut-on l'utiliser depuis chez soi ou en déplacement ?
Oui. Le poste fonctionne via l'application LambiCom sur iOS, Android, Windows et Linux, ou depuis le navigateur, avec la même identité d'appel qu'au bureau.
Comment les enregistrements d'appels sont-ils protégés ?
Ils sont stockés chiffrés, avec un contrôle d'accès par profil et un journal des consultations. La durée de conservation est convenue avec vous selon votre politique interne et l'Avis de confidentialité.
Est-ce compatible avec le CRM que nous utilisons déjà ?
Nous travaillons avec les intégrations standard des CRM les plus courants et, à défaut de connecteur, nous développons l'intégration via API. Le périmètre est défini lors du diagnostic.
Combien de temps dure le déploiement ?
Cela dépend du nombre d'utilisateurs, de sites et d'intégrations. Le diagnostic est remis avec un calendrier et des dates engagées par étape ; nous n'annonçons pas de délais génériques avant de connaître votre exploitation.
Quelle disponibilité offre le service ?
La plateforme fonctionne sur une infrastructure redondante répartie sur plusieurs zones de disponibilité. Le niveau de service applicable est défini par contrat.
Services associés
Secteurs concernés
Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?
Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.
Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.