Module LambiCom
Centre de contact : bien répondre quand le volume est là
Files d'attente prioritaires, distribution par compétences, supervision en direct et un historique client unique quel que soit le canal d'arrivée. Conçu pour les équipes qui traitent du volume et rendent compte d'indicateurs.
- Voix, WhatsApp, chat et courriel dans la même boîte agent
- Supervision avec écoute, chuchotement et intrusion
- Des indicateurs calculés sur votre exploitation réelle
Ce qui est inclus
Ce que comprend le module
Files et distribution
Priorité selon le type de client, distribution par compétences, débordement entre files et annonce de la position d'attente.
Boîte omnicanale
L'agent traite voix, WhatsApp, chat web et courriel depuis une même interface, avec l'historique complet du client sous les yeux.
Supervision en direct
Tableau de l'état des agents et des files, avec écoute discrète, chuchotement à l'agent et intrusion dans la conversation si nécessaire.
Indicateurs de service
Niveau de service, temps moyen d'attente et de conversation, taux d'abandon et occupation, par file, agent et période.
Qualification et enquêtes
Qualification obligatoire en clôture et enquête de satisfaction après le contact, par la voix ou par le canal d'origine.
Enregistrement et audit
Enregistrement de la voix et transcription des conversations numériques, avec contrôle d'accès et journal des consultations.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Convient-il aux campagnes sortantes ?
Oui. Les campagnes sortantes se gèrent avec des listes de contacts, un contrôle des relances et l'enregistrement du résultat de chaque tentative.
L'agent a-t-il besoin d'installer quelque chose ?
Non. Il travaille depuis le navigateur avec un casque. Il peut aussi opérer depuis l'application LambiCom lorsque le poste l'exige.
Peut-on voir l'historique d'un client entre les canaux ?
Oui. Les interactions sont rattachées au client et non au canal : l'agent voit ce qui s'est passé auparavant, même par un autre moyen.
Les superviseurs peuvent-ils intervenir sur un appel ?
Oui, par écoute discrète, chuchotement à l'agent ou intrusion dans la conversation, selon les habilitations définies.
Comment mesure-t-on la qualité de l'accueil ?
Avec les indicateurs de la plateforme, les enquêtes de satisfaction et la revue des enregistrements selon les critères d'évaluation définis par votre service qualité.
Modules de la plateforme
- Cloud PBXUn autocommutateur en cloud pour tous vos sites.
- WhatsApp BusinessLe numéro vérifié de l'entreprise avec traitement multi-agents.
- Voicebots IATraitement automatisé des demandes récurrentes, avec transfert à un agent.
- VisioconférenceDes salles de visioconférence propres à l'entreprise, depuis le navigateur.
- Intégrations CRMLa communication consignée là où vos équipes travaillent déjà.
- Portabilité des numérosConservez vos numéros en changeant de plateforme.
- Sécurité et disponibilitéComment la plateforme est protégée et maintenue en service.
Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?
Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.
Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.