Module LambiCom
Intégrations : que l'appel arrive tout seul dans le CRM
Nous relions LambiCom au CRM ou à l'ERP que vos équipes utilisent déjà : fiche client à l'arrivée de l'appel, enregistrement automatique de chaque interaction et numérotation en un clic depuis l'outil de gestion.
- Moins de saisie manuelle et moins d'interactions non consignées
- Connecteurs standard ou intégration sur mesure par API
- Les équipes travaillent dans un seul outil
Ce qui est inclus
Ce que comprend le module
Remontée de fiche
À l'arrivée d'un appel, le système ouvre la fiche du client identifié par son numéro, avec son historique sous les yeux.
Numérotation en un clic
L'agent appelle depuis le CRM lui-même, sans saisir le numéro et sans erreur de composition.
Enregistrement automatique
Chaque appel, conversation ou visio est consigné au dossier du client, avec durée, résultat et lien vers l'enregistrement.
Déclenchement de flux
Les événements de communication peuvent déclencher des tâches, des rappels ou des changements d'étape dans votre outil de gestion.
Synchronisation des référentiels
Utilisateurs, agents et clients restent alignés entre la plateforme et l'outil de gestion.
API et intégration sur mesure
En l'absence de connecteur standard, nous développons l'intégration avec votre système, y compris les développements internes.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Avec quels CRM l'intégration est-elle possible ?
Nous travaillons avec les connecteurs standard des CRM les plus répandus sur le marché mexicain et, à défaut, nous développons l'intégration par API.
Peut-on l'intégrer à un système développé sur mesure ?
Oui, dès lors que le système expose une API ou qu'il est possible d'en ajouter une. L'évaluation technique fait partie du diagnostic.
Quelles informations sont transmises au CRM ?
Celles qui sont convenues : date, durée, agent, résultat, canal et lien vers l'enregistrement. Le détail est défini lors de la conception de l'intégration.
L'intégration est-elle en temps réel ?
Les événements significatifs sont transmis au moment où ils surviennent. Les synchronisations massives sont planifiées selon le volume.
Que se passe-t-il si le CRM ne répond pas ?
Les événements sont mis en file et relancés ; rien n'est perdu. Les erreurs persistantes déclenchent une alerte pour examen.
Modules de la plateforme
- Cloud PBXUn autocommutateur en cloud pour tous vos sites.
- Centre de contact omnicanalFiles d'attente, distribution par compétences et supervision en direct.
- WhatsApp BusinessLe numéro vérifié de l'entreprise avec traitement multi-agents.
- Voicebots IATraitement automatisé des demandes récurrentes, avec transfert à un agent.
- VisioconférenceDes salles de visioconférence propres à l'entreprise, depuis le navigateur.
- Portabilité des numérosConservez vos numéros en changeant de plateforme.
- Sécurité et disponibilitéComment la plateforme est protégée et maintenue en service.
Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?
Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.
Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.