Secteur
Centres de contact : une capacité qui suit la campagne
Dans une exploitation d'accueil, la plateforme est le métier. Nous travaillons avec des centres internes et externalisés sur ce qui détermine leur rentabilité : capacité élastique, qualité audio, indicateurs fiables et supervision efficace.
- Des positions qui montent puis reviennent à leur base en fin de campagne
- Des indicateurs calculés sur votre exploitation, non estimés
- Une supervision en direct avec écoute, chuchotement et intrusion
Ce que nous résolvons
Difficultés courantes du secteur
Une capacité rigide
Une nouvelle campagne exige des positions supplémentaires qui restent ensuite inoccupées, alors que le contrat est déjà signé à l'année.
Une qualité audio irrégulière
Des plaintes d'audio haché que personne ne sait diagnostiquer, faute de visibilité sur le réseau et sur la plateforme.
Des indicateurs qui ne concordent pas
Le rapport de la plateforme, celui du superviseur et celui du client final donnent des chiffres différents pour la même période.
Des agents distants sans contrôle
Le travail à domicile a été mis en place dans l'urgence et est resté sans supervision, sans enregistrement homogène et sans contrôle d'accès.
Ce qui est inclus
Comment nous l'abordons
Une plateforme dimensionnée par campagne
Des positions activées et désactivées au rythme de chaque campagne, avec la configuration prête à l'avance.
Un réseau qui priorise la voix
Qualité de service pour le trafic voix, liens redondants et supervision de la qualité audio sur le site d'exploitation.
Une source unique d'indicateurs
Des rapports générés à partir des données de la plateforme, avec des définitions convenues pour que personne ne conteste le chiffre.
Des agents distants au même niveau d'exigence
Même chiffrement, même enregistrement et même supervision que sur site, avec un contrôle d'accès par appareil.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Peut-on croître et décroître selon la saison ?
Oui. Les positions suivent le cycle des campagnes ; les conditions d'ajustement sont fixées au contrat de service.
Comment la qualité audio est-elle assurée ?
Par la qualité de service sur le réseau, la supervision continue de la qualité des appels et un diagnostic fondé sur les données de la plateforme en cas de réclamation.
Les agents peuvent-ils travailler depuis chez eux ?
Oui, avec le même chiffrement, le même enregistrement et la même supervision que sur site, et un contrôle d'accès par appareil.
Vous intégrez-vous aux systèmes du client final ?
Oui, par API ou via les connecteurs standard disponibles. Le périmètre est défini lors du diagnostic de chaque exploitation.
Comment les enregistrements sont-ils audités ?
Avec un accès par profil, un journal des consultations et les critères d'évaluation définis par votre service qualité.
Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?
Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.
Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.