Plateforme de communications

LambiCom : le centre de communication de votre entreprise

Téléphonie en cloud, centre de contact omnicanal, WhatsApp Business, voicebots IA, visioconférence et intégrations CRM. Le tout administré depuis une console unique, avec l'exploitation et l'assistance assurées par Omitech.

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  • Une console d'administration pour tous les sites et tous les canaux
  • Infrastructure redondante sur plusieurs zones de disponibilité
  • Signalisation et médias chiffrés via SIP sur TLS et SRTP

Une seule plateforme au lieu de cinq outils

La plupart des entreprises servent leurs clients avec un autocommutateur d'un côté, WhatsApp sur des téléphones personnels, un chat souscrit ailleurs et encore un outil de visioconférence. LambiCom réunit ces canaux sous les mêmes règles d'accueil, le même historique client et la même administration.

Modules de la plateforme

Modules de la plateforme

Seul ce dont votre exploitation a besoin est activé. Chaque module dispose de sa propre page avec le détail complet.

Comment la plateforme est construite

  • Infrastructure redondante

    Un service réparti sur plusieurs zones de disponibilité, avec bascule en cas de panne et sauvegardes périodiques vérifiées.

  • Signalisation et médias chiffrés

    SIP sur TLS pour la signalisation et SRTP pour l'audio, aussi bien sur le réseau interne que sur les accès distants.

  • Administration par profils

    Des habilitations distinctes pour l'administrateur, le superviseur et l'agent, avec un journal des changements de configuration.

  • API ouverte

    Événements et opérations accessibles par API pour intégrer la plateforme à vos systèmes métier.

Comment nous le déployons

Comment elle se déploie

La mise en service est un projet accompagné, pas une remise d'identifiants.

  1. Diagnostic

    Nous examinons votre installation actuelle, vos volumes par canal, vos horaires et les intégrations que vous ne pouvez pas perdre.

  2. Configuration

    Nous montons le plan de numérotation, les parcours d'accueil et les profils utilisateurs selon la conception validée.

  3. Pilote et migration

    Nous testons avec un groupe restreint, ajustons puis migrons service par service. La portabilité est programmée en dernier.

  4. Exploitation

    Formation par profil, accompagnement les premières semaines et assistance au niveau de service prévu au contrat.

Application pour l'utilisateur

L'application LambiCom

Le poste de l'entreprise sur le téléphone et sur l'ordinateur du collaborateur : iOS, Android, Windows et Linux, avec la même identité d'appel qu'au bureau.

  • Le même poste sur tous les appareils

    Mobile, ordinateur ou téléphone IP : le collaborateur répond où qu'il soit avec un seul poste et un seul historique d'appels.

  • Appels avec le numéro de l'entreprise

    Entrants et sortants avec l'identité de l'entreprise. Le numéro personnel du collaborateur n'est jamais présenté au client.

  • Annuaire, transferts et messagerie

    Annuaire interne avec présence, transfert supervisé ou direct vers n'importe quel poste, mise en attente et accès à la messagerie vocale.

  • Audio chiffré hors du bureau

    Les appels circulent chiffrés en SRTP, y compris depuis des réseaux externes ou des données mobiles. L'administrateur révoque l'accès de chaque appareil depuis la console.

Télécharger l'application

L'application s'utilise avec un compte LambiCom fourni par l'administrateur de votre entreprise. Elle ne crée pas de comptes d'elle-même.

Mobile

Ordinateur

L'application de bureau pour Windows et Linux offre les mêmes fonctions d'appel sur l'ordinateur du collaborateur, avec un casque et sans dépendre du navigateur.

Données et confidentialité

L'application traite les données nécessaires à la fourniture du service de téléphonie de votre entreprise. Le traitement est décrit dans l'Avis de confidentialité et la suppression des données se demande sur la page correspondante.

Avis de confidentialitéEn savoir plus

Prérequis et autorisations

  • Mobile : iOS 14 ou version ultérieure ; Android 9 ou version ultérieure.
  • Ordinateur : un poste sous Windows ou sous une distribution Linux 64 bits, et un casque ou des écouteurs avec micro.
  • Autorisation micro : nécessaire pour transmettre l'audio de l'appel.
  • Autorisation notifications : nécessaire pour signaler les appels entrants lorsque l'application est en arrière-plan.
  • Accès au réseau : l'application a besoin d'une connexion internet ou de données mobiles pour s'enregistrer auprès de la plateforme.
  • Autorisation contacts (facultative, sur mobile) : sert à afficher le nom du contact lors des appels entrants ; elle peut être refusée sans perdre la fonction d'appel.

Questions fréquentes

Questions fréquentes

LambiCom remplace-t-il entièrement notre autocommutateur ?

Oui. La plateforme couvre les fonctions d'un autocommutateur d'entreprise et ajoute les canaux numériques. Un fonctionnement en parallèle pendant la transition est également possible.

Pouvons-nous conserver nos numéros ?

Oui, par portabilité, selon la procédure réglementaire applicable au Mexique. La date de bascule est convenue avec vous.

Que faut-il prévoir sur chaque site ?

Une connexion internet stable et les terminaux des utilisateurs : téléphones IP, et ordinateurs ou mobiles équipés de l'application LambiCom. Aucun équipement de commutation sur site n'est nécessaire.

Comment est-ce chiffré ?

Par utilisateur et selon les modules activés. Nous ne publions pas de tarifs par module car le périmètre dépend du diagnostic : demandez un devis et nous l'établirons pour votre cas.

Que se passe-t-il si un site perd sa connexion internet ?

Les appels sont automatiquement déroutés vers les destinations de secours configurées pour ce site : un autre site, des mobiles ou la messagerie de l'entreprise.

Qui assure l'assistance ?

L'équipe d'Omitech, depuis Mexico, avec les délais de réponse prévus au contrat de service.

L'application fonctionne-t-elle sur ordinateur et sur mobile ?

Oui. C'est le même poste sous iOS, Android, Windows et Linux : appels, annuaire, transferts, mise en attente et messagerie fonctionnent de la même manière sur tous les appareils.

Que se passe-t-il lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise ?

L'administrateur révoque l'accès de l'appareil depuis la console et le poste cesse immédiatement de fonctionner sur cet appareil.

Comment demander la suppression des données de l'application ?

Via la page de suppression des données du site, en suivant la procédure décrite dans l'Avis de confidentialité.

Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?

Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.

Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.

Planifier un diagnostic+52 55 4169 6295