Secteur
Hôtels : service au client et maîtrise du bâtiment
Le client appelle la réception, réserve par WhatsApp et s'attend à ce que la climatisation fonctionne en ouvrant la porte. Nous réunissons la téléphonie des chambres, les canaux de réservation et la surveillance des installations dans une même exploitation.
- Postes par chambre intégrés au système de gestion hôtelière
- Réservations par téléphone, WhatsApp et web avec un historique unique
- Surveillance de la climatisation, des citernes et de la consommation électrique
Ce que nous résolvons
Ce que nous rencontrons dans le secteur
Le téléphone de la chambre, isolé
Le poste ne dialogue pas avec le système de gestion : il ne reflète ni l'état d'occupation ni les consommations qui devraient arriver sur la note du client.
Des réservations éparpillées entre les canaux
Les demandes arrivent par téléphone, WhatsApp, courriel et réseaux sociaux, chacune sur un appareil différent et sans historique commun par client.
Des installations sans mesure
Climatisation, chaudières, citernes et consommation électrique se vérifient en parcourant l'établissement : la panne se révèle quand le client la signale.
Le wifi qui décide de l'avis en ligne
Le réseau des clients partage le lien avec l'exploitation de l'hôtel et sature en haute saison, au moment précis où il est le plus visible.
Ce qui est inclus
Notre approche
Une téléphonie intégrée à l'exploitation
Postes par chambre et par service, réveil automatique, restriction d'appels et consommations remontées au système de gestion hôtelière via son API.
Réservations et service omnicanal
Téléphone, WhatsApp Business, chat du site et courriel dans une même boîte, avec un historique par client et une répartition entre réception, réservations et commercial.
Surveillance du bâtiment
Capteurs de température, de niveau des citernes et de consommation électrique par zone, avec alerte à la maintenance avant que la panne n'atteigne la chambre.
Clients et exploitation séparés
Segments indépendants avec bande passante réservée à l'exploitation, portail d'accès pour les clients et couverture mesurée dans les chambres et les espaces communs.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
L'intégration avec notre système de gestion hôtelière est-elle possible ?
Avec les systèmes qui exposent une API ou un canal d'échange documenté, oui. Lors du diagnostic, nous examinons le vôtre et fixons le périmètre avant de proposer une intégration.
Faut-il remplacer les téléphones des chambres ?
Pas nécessairement. Nous évaluons les postes installés et les conservons lorsqu'ils sont compatibles. Le remplacement n'est proposé que là où il apporte une fonction utile à l'hôtel.
La surveillance couvre-t-elle plusieurs établissements ?
Oui. Chaque site remonte vers un même tableau de bord, avec des alertes par établissement et des responsables distincts selon l'exploitation de chaque hôtel.
Comment dimensionner le wifi pour la haute saison ?
Il se dimensionne sur l'occupation maximale et se sépare du trafic d'exploitation, afin que la réception et le point de vente ne soient jamais en concurrence avec les clients.
Prêts à passer votre exploitation en revue avec nous ?
Planifiez un diagnostic sans frais. Nous analysons votre situation actuelle, identifions ce qu'il convient de traiter en priorité et vous remettons une proposition au périmètre et au calendrier convenus.
Nous répondons aux heures ouvrables depuis Mexico.